محافظة المنيا تنجح في معالجة 775 شكوى من أصل 813 خلال مايو

أكدت محافظة المنيا تحقيق استجابة ملموسة في تعاملها مع شكاوى المواطنين خلال شهر مايو 2025 حيث استقبلت 813 شكوى متنوعة في مجالات متعددة وتمكنت من معالجة 775 منها خلال نفس الشهر مما يعكس تحسنًا ملحوظًا في كفاءة الأداء الإداري والخدمي

أوضح محافظ المنيا أن الإدارة التنفيذية تبنت منهجًا تفاعليًا قائمًا على سرعة الاستجابة وتحليل المشكلات من جذورها بهدف تعزيز ثقة المواطنين في الجهاز الحكومي وضمان حل المشكلات في أقصر وقت ممكن

أضاف أن الشكاوى التي وردت إلى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تم فرزها وفق الأولويات وتم توزيعها على الجهات المختصة داخل المحافظة لسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة

نوه المحافظ إلى أن نسبة الإنجاز التي تم تسجيلها والتي بلغت 95.3% من إجمالي عدد الشكاوى تؤكد التزام الأجهزة التنفيذية في المحافظة بتطبيق المعايير الوطنية للاستجابة الفورية

صرح المسؤولون المعنيون أن التعامل مع الشكاوى لم يقتصر على المعالجة الإجرائية فقط بل شمل التحقق الميداني من بعض الحالات وتقديم الدعم الاجتماعي والخدمي المباشر للأسر المتضررة أو المتأثرة بالخدمات

استدركت الجهات المختصة بأن 38 شكوى لا تزال تحت الإجراء لأسباب تتعلق بانتظار موافقات مركزية أو لاستكمال أوراق مطلوبة من أصحاب الشكاوى

أشار التقرير التنفيذي إلى أن أبرز مجالات الشكاوى تمحورت حول الخدمات الصحية والنقل والمرافق العامة والتعليم والتموين وهي قطاعات تشهد اهتمامًا متزايدًا من القيادة المحلية لتطويرها بالتوازي مع خطة الدولة

لفت مسؤولو الرصد والمتابعة إلى أن فرق العمل قامت بتحديث قاعدة البيانات الخاصة بالشكاوى بشكل يومي كما تم تفعيل قنوات اتصال متعددة للمواطنين شملت الرقم الموحد والبريد الإلكتروني ومكاتب خدمة المواطنين

أعلن المحافظ أن المنيا ستعزز منظومة الاستجابة السريعة من خلال تطبيقات إلكترونية جديدة وإجراءات تنظيمية تهدف لرفع معدلات حل الشكاوى وتقليل الزمن المستغرق للمعالجة مستقبلا

زعم عدد من المواطنين الذين تواصلوا مع الجهات المختصة أن التجاوب هذا الشهر كان أسرع مقارنة بالأشهر السابقة وأنهم لمسوا جدية حقيقية في التعامل مع مشكلاتهم بما يعكس تغيّرًا إيجابيًا في المنظومة الإدارية