أكد النائب حسام الخولي، عضو مجلس الشيوخ، أن المطارات تمثل البوابة الأولى لدخول أي زائر إلى الدولة، كما تعد آخر ما يراه المسافر عند مغادرته، وهو ما يجعلها عنصرًا رئيسيًا في تشكيل الانطباع العام عن صورة البلاد لدى الضيوف.
جاء ذلك خلال الجلسة العامة لمجلس الشيوخ، برئاسة المستشار عصام فريد، وبحضور الدكتور سامح الحفني، في إطار مناقشة عدد من الملفات المتعلقة بقطاع الطيران المدني.
ضغط متزايد على المطارات وضرورة التوسع
وأوضح الخولي أن مطار القاهرة الدولي يشهد ضغطًا متزايدًا نتيجة ارتفاع أعداد المسافرين، الأمر الذي يفرض ضرورة التفكير الجاد في التوسع وإنشاء مطارات جديدة خلال المرحلة المقبلة، لمواكبة النمو المستمر في حركة السفر.
وأشار إلى أنه في ظل تأخر تنفيذ مشروعات التوسع، فإن الأولوية الحالية يجب أن تتركز على تحسين جودة الخدمات المقدمة داخل المطارات، وتقليل زمن الانتظار، بما يتناسب مع حجم الحركة الجوية المتزايدة.
فجوة في مستوى الخدمات بين السفر الداخلي والدولي
ولفت عضو مجلس الشيوخ إلى وجود فارق ملحوظ بين مستوى الخدمات المقدمة في الرحلات الدولية مقارنة بالرحلات الداخلية، مؤكدًا أن بعض أوجه القصور لا ترتبط بالإمكانات بقدر ما ترتبط بجودة الإدارة وحسن تنظيم الخدمة داخل المطارات.
وشدد على أن تحسين الأداء داخل المطارات يتطلب معالجة دقيقة لمستوى التشغيل اليومي، وضمان تقديم خدمة متكاملة للمسافرين دون تأخير أو معاناة.
تأخر الحقائب أبرز التحديات أمام المسافرين
وأشار الخولي إلى أن من أبرز المشكلات التي تواجه المسافرين على الرحلات الداخلية تأخر استلام الحقائب لفترات قد تتجاوز الساعة ونصف بعد الوصول، وهو ما يتطلب إعادة تقييم كفاءة التشغيل داخل صالات الوصول، وتطوير آليات العمل بما يضمن سرعة الخدمة.
تطوير الخدمة يبدأ من العنصر البشري
وأكد النائب أن تطوير المطارات لا يقتصر فقط على البنية التحتية، بل يمتد ليشمل العنصر البشري وجودة الأداء الإداري، مشددًا على أهمية المتابعة اليومية للعاملين داخل المطارات لضمان تحسين مستوى الخدمة.
واختتم الخولي بالتأكيد على أن الهدف الأساسي هو تقديم تجربة سفر تليق بالمواطن والزائر على حد سواء، من خلال رفع كفاءة الإدارة، وتحسين جودة التعامل، وتسريع الإجراءات داخل المطارات المصرية.