تعرضت خدمات «مايكروسوفت 365» لاضطرابات واسعة بدأت الخميس 12 نوفمبر واستمرت إلى الجمعة، وأثرت في الوصول إلى البريد الإلكتروني وأدوات العمل والتعاون في دول متعددة، بينما أعلنت الشركة إحراز تقدم في استعادة الخدمات وتعافيها جزئيًا.
وامتد التأثير إلى شركات وجهات حكومية ومؤسسات تعليمية، مع تعذر الوصول إلى بعض صناديق البريد وتأخر المراسلات وتعطل وظائف مرتبطة بالاجتماعات والتقويم ومساعدات الذكاء الاصطناعي، دون إعلان عدد نهائي للمستخدمين المتضررين.
تركز الخلل في البنية التحتية لخدمة «إكستشينج أونلاين»، التي تدير البريد الإلكتروني والتقويم للمؤسسات، وانعكس على «أوتلوك» ووظائف مرتبطة به داخل «تيمز» و«كوبايلوت».
واختلف نطاق التأثير بين المستخدمين والمؤسسات، إذ لا تعني الاضطرابات توقف جميع تطبيقات الشركة أو جميع وظائف «تيمز» لدى كل العملاء.
وقالت مايكروسوفت إن جزءًا من بنيتها التحتية واجه ضغطًا مرتفعًا عبر مناطق متعددة، موضحة أن المشكلة لم تنتج عن زيادة استثنائية في أعداد المستخدمين، بل عن خروج عدد من الخوادم من الخدمة بصورة غير متوقعة، ما نقل عبء الاتصالات إلى الأنظمة المتبقية.
وأشارت التحقيقات الأولية إلى مشكلة في مكوّن يتولى معالجة فحوص سلامة الخوادم. وتستخدم هذه الفحوص للتحقق من قدرة الخادم على العمل قبل توجيه الاتصالات إليه، وقد يؤدي فشله فيها إلى استبعاده من الخدمة، فتتراجع السعة المتاحة وتزداد الضغوط على بقية الخوادم.
وذكرت الشركة أنها اختبرت طريقة بديلة لفحص سلامة الخدمة، أتاحت إعادة جزء من الخوادم المتأثرة إلى العمل، فيما لم تعلن تقريرًا نهائيًا يحسم السبب الجذري الكامل للحادث.
وأكدت مايكروسوفت عدم رصد مؤشرات على نشاط خبيث وراء الانقطاع، ولم تقدم أدلة تثبت أن العطل ناتج عن هجوم إلكتروني أو تحسم ارتباطه بتحديث برمجي معيب.
وعملت الشركة على إعادة توزيع اتصالات المستخدمين عبر بنيتها التحتية العالمية لتخفيف الضغط، وإعادة تشغيل الخوادم المتأثرة واختبارها قبل إعادتها إلى الخدمة.
ولم تحقق بعض محاولات المعالجة الأولى النتائج المتوقعة، قبل إعلان مؤشرات استقرار وتعافٍ جزئي، دون تحديد موعد مؤكد لاستعادة الخدمة بالكامل لدى جميع العملاء في التحديثات المعلنة.
وامتدت الأضرار التشغيلية إلى مراسلات حكومية واتصالات شركات ومؤسسات مالية، كما أبلغت شركتا «إير إنديا» و«إنديجو» عن مشكلات في التواصل عبر البريد، مع عدم تأثر رحلاتهما.
وتأثرت أيضًا أدوات لدى «أوبن إيه آي» و«أنثروبيك» مرتبطة بخدمات مايكروسوفت، في حين سجل موقع «داون ديتكتور» نحو 130 ألف بلاغ بشأن «أوتلوك» عند إحدى ذروات الاضطراب. وتمثل هذه الأرقام بلاغات مستخدمين، وليست إحصاءً شاملًا لعدد المتضررين.
ولم تُعلن حصيلة مالية موثقة لإجمالي الخسائر، بينما شملت التداعيات المعلنة تعطيل المراسلات وتأخير بعض الأعمال والخدمات.
