مدبولي يتابع تقرير منظومة الشكاوى الحكومية: 16.6 ألف شكوى حُسمت في أكتوبر
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، التقرير الشهري الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، عن شهر أكتوبر 2025، والذي أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، متضمناً جهود الأجهزة الحكومية في التعامل مع شكاوى وطلبات المواطنين بمختلف القطاعات الخدمية.
قطاع التعليم يتصدر الشكاوى
وأوضح الرفاعي أن المنظومة أولت اهتماماً كبيراً بقطاع التعليم في مراحله المختلفة، حيث تلقت 13.2 ألف شكوى وطلب خلال الشهر، تم توجيه 10.5 ألف شكوى إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و951 شكوى إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، و577 شكوى إلى مشيخة الأزهر الشريف، بالإضافة إلى ما تم تحويله إلى المحافظات والهيئات التعليمية المعنية الأخرى.
وأكد أن الجهات المختصة فحصت الشكاوى واتخذت الإجراءات اللازمة لمعالجتها، ما أسفر عن حسم 16.6 ألف شكوى وطلب خلال أكتوبر وفترات سابقة، في إطار حرص الدولة على تحسين جودة الخدمات التعليمية وتطوير منظومة التعليم العام والجامعي والأزهري.
ضبط الأسواق وتعزيز الرقابة التموينية
وفيما يتعلق بقطاع التموين وضبط الأسواق، أشار التقرير إلى أن المنظومة كثفت جهودها بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، وجهاز حماية المستهلك، والهيئة القومية لسلامة الغذاء، لمتابعة الشكاوى الخاصة بتوافر السلع وجودتها واستقرار الأسعار.
وأظهرت النتائج أن وزارة التموين فحصت 4232 شكوى وطلباً وبلاغاً، وحسمت 4378 شكوى خلال أكتوبر والفترات السابقة، وتنوعت موضوعاتها بين بطاقات التموين، وارتفاع الأسعار، ومخالفات بعض المخابز في وزن الخبز المدعم.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1292 شكوى وبلاغاً ضد ممارسات تجارية متنوعة، ونجح في حسم 1579 شكوى، بينما تلقت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 332 شكوى، وشكّلت لجاناً ميدانية للمعاينة والفحص، نتج عنها حسم 370 شكوى، إلى جانب تنفيذ حملات تفتيشية على المحال والأسواق لضبط المخالفات وسحب المنتجات غير الصالحة للاستهلاك الآدمي.
سرعة الاستجابة لبلاغات الطوارئ
وفيما يخص شكاوى وبلاغات الطوارئ، ذكر التقرير أن المنظومة تعاملت مع 3458 بلاغاً خلال أكتوبر، حظيت بأولوية في المتابعة والتنسيق مع الوزارات والمحافظات المعنية لضمان التحرك الفوري لإزالة أسباب الخلل أو الأعطال بالمرافق العامة والحد من الحوادث حفاظًا على حياة المواطنين وممتلكاتهم.
وشملت الجهود تنسيقاً مباشراً مع وزارات الكهرباء والطاقة المتجددة، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والنقل، والتنمية المحلية، إلى جانب الأجهزة التنفيذية بالمحافظات التي بادرت بالتعامل الفوري مع غالبية البلاغات وتوثيق الإجراءات المتخذة عقب المعالجة.
المنظومة.. قناة اتصال فعالة بين المواطن والحكومة
ويعكس التقرير، بحسب مجلس الوزراء، استمرار تحسن كفاءة منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تحقيق التواصل الفعّال مع المواطنين، وسرعة الاستجابة لمشكلاتهم عبر قنواتها الرقمية المختلفة، بما يعزز ثقة المواطن في آليات الحكومة ويجسد توجه الدولة نحو حوكمة الخدمات وتحسين جودتها في إطار التحول الرقمي الشامل.
