الصحة: استقبال 38.5 ألف مكالمة عبر الخط الساخن 105 خلال النصف الأول من 2026
أعلنت وزارة الصحة والسكان استقبال 38 ألفًا و496 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد 105 خلال النصف الأول من عام 2026، مؤكدة التعامل مع جميع المكالمات بنسبة إنجاز بلغت 100%، فيما سجل مؤشر رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة 94%.
وقال الدكتور محمد الطيب، نائب وزير الصحة والسكان، إن الإدارة العامة لخدمة المواطنين أجرت متابعة نصف سنوية على عينة عشوائية تمثل 5% من إجمالي المكالمات الواردة، بهدف قياس جودة الخدمات ومدى رضا المواطنين عنها.
وأظهرت نتائج التقييم إعراب 1139 مواطنًا عن رضاهم الكامل عن مستوى الخدمة، فيما تعذر التواصل مع 290 مواطنًا بسبب عدم الرد، بما يعكس كفاءة فرق العمل وسرعة التعامل مع الاستفسارات والشكاوى.
يونيو يسجل أعلى عدد من المكالمات
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن شهر يونيو 2026 سجل أعلى معدل لاستقبال المكالمات بإجمالي 7869 مكالمة، يليه شهر أبريل بعدد 7324 مكالمة.
وأشار إلى أن هذه الأرقام تعكس تزايد اعتماد المواطنين على الخط الساخن 105 بوصفه إحدى القنوات الرئيسية للحصول على الخدمات الصحية والمعلومات والإرشادات.
وتصدرت الاستفسارات العامة طبيعة المكالمات الواردة، بإجمالي 8392 مكالمة، تمثل 21.8% من إجمالي الاتصالات خلال النصف الأول من العام.
وجاءت طلبات الحصول على الخدمات الصحية في المرتبة الثانية بإجمالي 5732 مكالمة، بنسبة 14.89%، تلتها بلاغات العلاج والشكاوى المتعلقة بالمنشآت الصحية بعدد 4609 مكالمات، بنسبة 11.97%.
وسجلت الاستفسارات المتعلقة بتعزيز الصحة والوقاية 4408 مكالمات، بما يمثل 11.45% من إجمالي المكالمات الواردة.
زيادة الاستفسارات عن مراكز الرعاية الأولية
وأظهرت بيانات الخط الساخن نموًا تدريجيًا في عدد الاستفسارات الخاصة بالوحدات والمراكز الصحية، إذ ارتفعت من 144 مكالمة خلال شهر يناير إلى 353 مكالمة في يونيو.
وأوضحت الوزارة أن هذا الارتفاع يعكس زيادة اهتمام المواطنين بالحصول على معلومات بشأن خدمات الرعاية الصحية الأولية المتاحة في الوحدات والمراكز الصحية.
ومثلت المكالمات المرتبطة بالخدمات التخصصية نحو 17% من إجمالي المكالمات، وشملت خدمات الطوارئ، واللجان الطبية، والاستشارات الطبية، وكارت الخدمات المتكاملة، والتراخيص.
وأكدت وزارة الصحة والسكان أن هذه المؤشرات تعكس استمرار الدور الرقابي والتوعوي للخط الساخن 105 في دعم منظومة المتابعة الصحية، وتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين.
وأضافت أن التحليلات الإحصائية للمكالمات يجري الاستفادة منها في تطوير المحتوى الإعلامي والتوعوي، ورفع الوعي بالخدمات الصحية المتاحة، وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
