مدبولي يتابع منظومة الشكاوى الحكومية: التعامل مع 224 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال أغسطس
تابع رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر أغسطس، والتي تعاملت مع نحو 224 ألف شكوى وطلب واستفسار، جرى توجيه نحو 181 ألفًا منها إلى جهات الاختصاص، بما يمثل 81% من إجمالي الموضوعات الواردة.
وأكد مدبولي أهمية استمرار المنظومة في تعزيز قنوات التواصل المباشر والفعال مع المواطنين، والاستماع إلى مشكلاتهم وتيسير حصولهم على الخدمات، مع سرعة فحص الشكاوى والعمل على معالجة أسبابها.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، أن أعمال المراجعة والفحص أسفرت عن حفظ نحو 38 ألف شكوى وفقًا للضوابط المنظمة، فيما يجري استكمال مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لتحديد الإجراءات المناسبة بشأنها.
الوزارات تستحوذ على 64% من الشكاوى المحالة
واستحوذت الوزارات على 64% من إجمالي الشكاوى والطلبات والاستفسارات الموجهة إلى الجهات المعنية، فيما تعاملت 9 وزارات مع نحو 90% من الموضوعات الموجهة للوزارات، وهي الداخلية، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والصحة والسكان، والتضامن الاجتماعي، والكهرباء والطاقة المتجددة، والتربية والتعليم والتعليم الفني، والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية.
وسجلت عدة وزارات معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى، من بينها الأوقاف، والتضامن الاجتماعي، والبترول والثروة المعدنية، والداخلية، والكهرباء، والسياحة والآثار، والخارجية والتعاون الدولي والمصريين بالخارج، والصناعة، والتعليم العالي، والصحة، والتموين، والتنمية المحلية والبيئة، والإسكان، والتربية والتعليم.
المحافظات تتعامل مع 19% من الشكاوى
واختصت المحافظات بنسبة 19% من إجمالي الشكاوى والطلبات الموجهة إلى الجهات المعنية، فيما تعاملت محافظات القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والبحيرة والغربية والقليوبية والمنوفية مع 73% من إجمالي الشكاوى الموجهة إلى المحافظات.
وسجلت محافظات أسوان وبورسعيد وسوهاج والسويس وقنا والإسماعيلية والمنيا وأسيوط والقاهرة والأقصر والفيوم ومطروح وجنوب سيناء معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى والطلبات.
واختصت الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة بنسبة 17% من إجمالي الشكاوى والطلبات المحالة إلى الجهات المعنية، وسجل عدد من الهيئات والجامعات معدلات إنجاز مرتفعة في فحص الشكاوى والرد عليها.
وفي القطاع المصرفي، واصل البنك المركزي المصري دوره الرقابي والتنسيقي في الإشراف على توجيه الشكاوى والطلبات إلى البنوك المختصة وفروعها ومتابعة الاستجابات وإخطار المواطنين بنتائج الفحص.
16.4 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الصحة
وتعاملت المنظومة مع نحو 16.4 ألف شكوى واستغاثة في قطاع الرعاية الصحية، بالتنسيق مع الجهات المعنية لتوفير أوجه الرعاية والتدخل الطبي اللازم.
وشملت الاستجابات حسم 4076 شكوى واستغاثة طبية عاجلة استدعت تدخلًا سريعًا، والرد على 2825 طلبًا لمواطنين مدرجين ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار في مختلف التخصصات الجراحية.
كما جرى حسم ومعالجة أسباب 2917 شكوى بشأن مستوى الخدمات الطبية المقدمة في بعض المنشآت الصحية الحكومية والخاصة، وإنهاء الإجراءات والرد على 2237 طلبًا لتيسير إصدار قرارات العلاج على نفقة الدولة.
التموين وحماية المستهلك
وتعاملت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع نحو 6824 شكوى وطلبًا واستفسارًا خلال أغسطس، وتمكنت من حسم والرد على 4562 شكوى واستفسارًا بشأن بطاقات التموين، و323 شكوى وبلاغًا بشأن مخالفات أوزان وجودة الخبز المدعم، و154 شكوى وبلاغًا تتعلق بعدم الإعلان عن أسعار بعض السلع أو التلاعب في الأسعار وغيرها من الموضوعات.
وتعامل جهاز حماية المستهلك مع 2463 شكوى وبلاغًا، وتمكن من حسم وإزالة أسباب 1718 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 448 شكوى وبلاغًا، وحسمت 195 منها.
تفعيل 4171 بطاقة «تكافل وكرامة»
وفي قطاع الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 13.2 ألف شكوى وطلب وبلاغ، شملت برامج الدعم والحماية الاجتماعية وخدمات الفئات الأولى بالرعاية والأشخاص ذوي الهمم والأطفال وكبار السن والمواطنين بلا مأوى.
وتمكنت الوزارة من إصدار وإعادة تفعيل 4171 بطاقة «تكافل وكرامة» للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج 508 بطاقات خدمات متكاملة، إلى جانب تقديم أوجه الدعم إلى 193 مواطنًا من ذوي الهمم.
كما جرى توجيه نحو 13.4 ألف شكوى وطلب واستفسار لأصحاب المعاشات والمستحقين إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لفحصها ومعالجة أسبابها والرد عليها.
15.1 ألف شكوى في قطاع التعليم
وتعاملت منظومة الشكاوى مع نحو 15.1 ألف شكوى وطلب واستفسار بمختلف مراحل التعليم، وشملت شكاوى الطلاب وأولياء الأمور المرتبطة بإجراءات التنسيق والالتحاق بمؤسسات التعليم المختلفة، إلى جانب موضوعات تتعلق بمستوى الخدمات التعليمية.
كما تعاملت المنظومة مع 3518 شكوى وبلاغًا بشأن الطوارئ والسلامة العامة وانتظام المرافق والخدمات الأساسية، وجرى التنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن مصادر الخطورة والمشكلات الواردة.
الداخلية تتعامل مع 17 ألف شكوى
وتعاملت وزارة الداخلية والجهات التابعة لها مع نحو 17 ألف شكوى وطلب خلال أغسطس، وتمكنت من حسم أغلبها، ضمن جهود فحص شكاوى المواطنين وطلباتهم المتعلقة بالخدمات الأمنية.
35.9 ألف شكوى في الإسكان والمرافق
وبلغ عدد الشكاوى والطلبات والاستفسارات في قطاعي الإسكان والمرافق نحو 35.9 ألف موضوع، بينها نحو 23.4 ألف شكوى وطلب وبلاغ واستفسار في قطاع الإسكان.
وتولت وزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري وصندوق التنمية الحضرية والمحافظات المعنية فحص تلك الموضوعات.
وفي قطاع المرافق، تم التعامل مع 12.5 ألف شكوى بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والشركات التابعة لها والهيئات المختصة والمحافظات.
12.7 ألف شكوى وطلب في قطاع الكهرباء
وتعاملت المنظومة مع نحو 12.7 ألف شكوى وطلب بقطاع الكهرباء والطاقة، جرى توجيه نحو 11.4 ألف منها إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، خاصة ما يتعلق باستمرارية واستقرار التغذية الكهربائية خلال فترات ارتفاع درجات الحرارة وزيادة الأحمال.
كما تم توجيه 1258 شكوى وطلبًا إلى المحافظات وأجهزة المدن، وجرى حسم والرد على 852 منها.
8139 شكوى بشأن الأوضاع الوظيفية
وفي ملف الجهاز الإداري والأوضاع الوظيفية، تعاملت المنظومة مع 8139 شكوى وطلبًا واستفسارًا، جرى توجيهها إلى الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والوزارات والمحافظات والهيئات المختصة لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وفي قطاع الاتصالات، تلقت المنظومة 9720 شكوى وطلبًا وبلاغًا واستفسارًا، فيما تعامل قطاع البترول والثروة المعدنية مع 4271 شكوى وبلاغًا وطلبًا.
3052 شكوى في الزراعة والري
وتعاملت المنظومة مع 3052 شكوى وطلبًا وبلاغًا في قطاعي الزراعة والموارد المائية والري، منها 1725 شكوى اختصت بها وزارة الزراعة واستصلاح الأراضي، و1327 شكوى لوزارة الموارد المائية والري، وتمكنت الوزارتان والجهات التابعة لهما من حسم والرد على 1555 شكوى وطلبًا وبلاغًا.
وفي قطاعي الاستثمار والصناعة، بلغ عدد الموضوعات 157 شكوى وطلبًا واستفسارًا، تم حسم والرد على 112 منها.
وتعاملت وزارة النقل والجهات التابعة لها مع 905 شكاوى وطلبات تتعلق بخدمات السكك الحديدية ومترو الأنفاق والنقل البري والنهري، فيما تعاملت وزارة الأوقاف والجهات التابعة لها مع 847 شكوى وطلبًا.
8529 شكوى وبلاغًا في قطاع البيئة
وفي قطاع البيئة، تلقت ورصدت المنظومة نحو 8529 شكوى وبلاغًا خلال أغسطس، وتم حسم غالبيتها بالتنسيق بين الجهات الحكومية والمحافظات المعنية.
وأكد الرفاعي استمرار تطوير آليات تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات وفحصها ومتابعتها، والعمل على تحسين سرعة الاستجابة والبت فيها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات والجهات الحكومية المرتبطة بالمنظومة، بهدف معالجة المشكلات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
