مدبولي: تقريب الخدمات الحكومية من المواطنين بالقرى بدلًا من الانتقال إلى المدن والمراكز

أكد رئيس مجلس الوزراء مصطفى مدبولي أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية في قرى المبادرة الرئاسية «حياة كريمة» يستهدف تقريب الخدمة من المواطن، بدلًا من اضطراره إلى الانتقال إلى المدن والمراكز المختلفة لإنهاء معاملاته.

جاء ذلك خلال تفقد مدبولي المجمع الحكومي التكنولوجي لخدمات المواطنين بقرية الجزيرة الخضراء التابعة لمركز مطوبس بمحافظة كفر الشيخ، ضمن جولته لمتابعة مستوى الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.

وأوضح رئيس الوزراء أن الهدف من إنشاء المجمعات لا يقتصر على تجميع عدد من الجهات الحكومية داخل مبنى واحد، وإنما يمتد إلى تطوير طريقة تقديم الخدمة نفسها من خلال تبسيط الإجراءات والاعتماد على الميكنة وتحديد مسارات واضحة للمعاملات وتقليل زمن الانتظار.

وشدد مدبولي على أن المواطن يمثل محور عملية تطوير الخدمات الحكومية، ما يتطلب قياسًا مستمرًا لمستوى رضاه عن الخدمات، ومتابعة زمن الحصول عليها، وحجم الطلبات المنجزة، إلى جانب رصد الشكاوى والملاحظات والعمل على معالجتها.

وأكد أن جودة الخدمة المقدمة للمواطن يجب أن تكون المعيار الأساسي لتقييم أداء مجمعات الخدمات الحكومية، وليس مجرد وجود المبنى أو عدد شبابيك تقديم الخدمة.

وخلال الجولة، تابع رئيس الوزراء آلية استقبال المواطنين وتلقي الطلبات، واستفسر عن الخطوات المطلوبة للحصول على الخدمات والمدة الزمنية اللازمة لإنهاء المعاملات، كما اطلع على كيفية التعامل مع الطلبات التي تحتاج إلى استيفاء مستندات إضافية.

وتفقد مدبولي خدمات الشهر العقاري داخل المجمع، ووجّه بالاستفادة من الإمكانات التكنولوجية المتاحة لتنظيم استقبال المواطنين وتحديد الأدوار بما يقلل فترات الانتظار ويسهل إنهاء المعاملات.

كما أجرى حوارًا مع أحد المواطنين المترددين على المجمع، واستفسر منه عن مستوى الخدمة والتيسيرات المتاحة ومدى نجاح المنظومة في توفير الوقت والجهد.

واطلع رئيس الوزراء كذلك على خدمات التضامن الاجتماعي والتموين والخدمات الأخرى المقدمة لأهالي القرية والمناطق المحيطة بها، مؤكدًا ضرورة تفعيل جميع الخدمات المخصصة للمجمع.

ووجّه العاملين بضرورة تقديم معلومات واضحة للمواطن منذ بداية المعاملة بشأن المستندات والإجراءات المطلوبة، بما يمنع تكرار زيارته للمجمع أكثر من مرة لاستكمال المعاملة نفسها.

كما شدد على أهمية التنسيق والربط بين الجهات الموجودة داخل المجمع، بحيث لا يضطر المواطن إلى التوجه إلى جهة أخرى خارج المجمع لاستكمال الدورة الإجرائية للخدمة.

وقال مدبولي إن نجاح المجمع الحكومي يُقاس بمدى قدرة المواطن على الحصول على الخدمة بسهولة وفي أقل وقت ممكن وبأسلوب حضاري، مع ضرورة متابعة مؤشرات الأداء ونسب إنجاز الطلبات وقياس رضا المتعاملين بصورة مستمرة.

من جانبه، قال محافظ كفر الشيخ إبراهيم مكي إن مجمعات الخدمات الحكومية تمثل أحد المكونات الرئيسية لمشروعات «حياة كريمة» داخل القرى، وتسهم في تحسين مستوى البنية المخصصة لتقديم الخدمات العامة.

وأوضح أن المجمع الحكومي التكنولوجي بقرية الجزيرة الخضراء يأتي ضمن منظومة تطوير الخدمات بمركز مطوبس، التي تضم 603 مشروعات في 12 قطاعًا ويستفيد منها أكثر من 350 ألف مواطن.