أعلنت شركة السكك الحديدية الأمريكية «أمتراك» بدء عودة نظام حجوزاتها إلى طبيعته، بعد عطل مساء الجمعة 13 نوفمبر أربك شراء التذاكر عبر الموقع والتطبيق، بالتزامن مع تزايد الإقبال على القطارات عقب تعليق الإقلاع في المطارات الأمريكية.
وأكد مدير الاتصالات بالشركة كايل أندرسون أن حركة القطارات تعمل بصورة طبيعية، وأن الشبكة تشهد زيادة في الطلب على السفر. وبذلك، انصب الاضطراب المعلن على خدمات الحجز، دون إعلان توقف شامل للقطارات.
وقالت الشركة إن بعض العملاء قد يواجهون صعوبات عند الدفع أو حجز الرحلات أو تعديل حجوزات قائمة خلال استعادة الخدمات. كما سجلت مراكز الاتصال ارتفاعًا في المكالمات، ما أطال فترات انتظار المتصلين.
وبدأت شكاوى المستخدمين من رسائل الخطأ بعد ظهر الجمعة. وأشارت الشركة في رد على أحد العملاء إلى تحديث على مستوى النظام، دون تفاصيل تقنية تتيح حسم السبب الجذري للعطل، ثم أعلنت مساءً بدء التعافي.
وجاءت المشكلة بينما كان مسافرون يبحثون عن بدائل بعد قرار إدارة الطيران الفيدرالية تعليق الإقلاع على مستوى البلاد بسبب عطل في اتصالات المراقبة الجوية. وأدى تزامن الأزمتين إلى تعقيد محاولات تغيير خطط السفر.
ورُفع تعليق الإقلاع بعد أكثر من أربع ساعات، عند الساعة 4:15 فجر السبت بتوقيت إسطنبول، لكن استئناف الحركة لم ينهِ فورًا اضطراب الجداول، مع توقع استمرار بعض الإلغاءات والتأخيرات يوم السبت.
ولم تتضمن التصريحات المتاحة تقديرًا معلنًا لخسائر عطل حجوزات القطارات أو موعدًا محددًا لاستعادة جميع وظائف الحجز والدفع دون مشكلات.
